CRM International

Задать вопрос

«CRM International» — аналитическая CRM-система с возможностью расширения количества рабочих мест пользователей в зависимости от потребностей организации. Решение предназначено для компаний различного масштаба бизнеса и позволяет автоматизировать все бизнес-процессы компании в соответствии с концепцией CRM, включая отделы продаж, маркетинга, сервисного обслуживания, закупок и службы качества, а также управлять бизнес-процессами на всех этапах взаимодействия с клиентами и внутри организации. В решении «CRM International» реализован ряд дополнительных функций, учитывающих потребности компаний крупного бизнеса.

инструменты управления проектами и процессами, проходящими в компании;
инструменты управления рабочим временем групп сотрудников;
расширенная аналитика по маркетинговым мероприятиям;
интеграция со средствами телекоммуникаций;
интеграция с Интернет-технологиями;

Для увеличения количества пользователей необходимо приобретение дополнительных лицензий на платформу «1С:Предприятие 8» и решение «CRM International».

Наименование подсистемы
Клиентская база и управление контактами
Клиентская база (сегментирование клиентов, определение индивидуальных свойств и категорий)
Регистрация и планирование взаимодействий с клиентами
Анализ клиентской базы (потерянные клиенты, двойники, по сегментам, по индивидуальным особенностям)
Планирование доступности участников встреч и помещений
Разграничение доступа к группам клиентов на просмотр и редактирование информации
Работа с клиентами в разрезе направлений деятельности организации и компаний клиента
Мастер передачи клиента и всех документов по нему другим ответственным менеджерам
Формирование плана по контактам с клиентами (по менеджерам, подразделениям)
Монитор проведения взаимодействий с клиентами по отношению к плановым показателям (план-факт)
Календарь и напоминания, управление временем (тайм-менеджмент)
Создание напоминаний сотрудникам
Отражение в календаре всех этапов бизнес-процессов в организации (задач)
Диспетчеризация входящий обращений от клиентов / от других подразделений организации
Автоматическое создание напоминаний пользователям / группам пользователей при возникновении значимых событий
Настраиваемая индивидуально пользователем подсистема оповещений
Настраиваемый Список Дел в Календаре
Возможность отображения в Календаре различных документов
Управление продажами и маркетингом
Ведение этапов продаж
Учет скидок и наценок
Анализ продаж / взаиморасчетов по различным аналитикам
Телемаркетинг (групповой обзвон, «холодный» обзвон)
Оперативный анализ продаж – «Воронка продаж»
Индивидуальная настройка «воронок продаж» для оперативного управления бизнес-процессами в различных отображениях
Формирование плана продаж по менеджерам, монитор продаж (план-факт)
Оперативный анализ («Воронка продаж») с учетом выполнения планов (план-факт)
Автоматическое формирование КП, договоров в форматах MS Word и OpenOffice
ABC/XYZ-анализ продаж
Планирование маркетинговых компаний (бюджет компании) и анализ их финансовой эффективности
Планирование занятости сотрудников при проведении маркетинговых компаний
Формирование плана продаж, монитор выполнения продаж (план-факт)
Планирование маркетинговой компании в разрезах регионов / направлений деятельности / подразделений и анализ финансовой эффективности
Анкетирование и опросы, E-mail и рассылки
Менеджер почты
Групповая рассылка Email по сегментам клиентской базы, персонифицированные рассылки
Автоматическая отправка счета и др. данных по Email, HTML форматирование писем
Использование логотипов, рисунков, размера и цвета шрифтов в письме
Анкетирование клиентов / сотрудников через интернет, анализ результатов анкетирования
Двухсторонний обмен задачами, контактами, исходящими и входящими электронными письмами (встречи, планы и т.д.) с MS Outlook
Пакетная персонифицированная рассылка клиентам бумажных писем и конвертов / приглашений по шаблонам в форматах MS Word
Отчетность для руководства
Продажи (по различным аналитикам)
Дебиторская задолженность
Взаиморасчеты
Исполнительская дисциплина (поручения и контроль их выполнений)
Эффективность работы менеджеров
Анализ рекламаций (жалоб клиентов)
План-факт выполнения продаж в компании
Комплексный анализ всех бизнес-процессов компании (поиск узких мест)
Интеграция с другими системами
Двухсторонний обмен данными с 1С:Бухгалтерия
Возможность работы через web-клиент (через Интернет) и тонкий клиент
Интеграция с 1С-Рарус СофтФон ПРОФ
Интеграция с sms
Интеграция c 1C:Документооборот
Единая конфигурация с УТ
Распределенные базы данных (репликация)
Интеграция с CallCenter и системой записи телефонных переговоров
Интеграция со Skype
Двухсторонний обмен данными с MS Outlook (клиентская часть и MS Exchange Server)
Обмен данными (записями календаря, напоминаниями, электронными письмами) с мобильными устройствами и другими ПК через протокол SyncML
Универсальные инструменты
Автоматизированное рабочее место пользователя
Загрузка клиентской базы из файлов различных форматов
Групповая обработка справочников и документов
Поиск замена дублирующих элементов справочников
Сохранение результатов отчетов для их использования в других отчета, документах ИБ
Механизм значимых событий
Бизнес-процессы (BPM)
Продажа товаров / услуг
Поручение и контроль их исполнения
Управление качеством (разбор жалоб, оценка удовлетворенности)
Управление маркетинговым мероприятием
Согласование внутри компании
Отчет-анализ бизнес-процессов компании
Отчет-анализ этапов бизнес-процесса
Возможность создавать свои карты бизнес-процессов в режиме пользователя
Периодические бизнес-процессы (стартующие регулярно в зависимости от расписания)
Старт бизнес-процессов в фоновом режиме
Комплексный анализ всех БП компании с выявлением «узких» мест
Отчет-должностная инструкция по имеющимся бизнес-процессам
Монитор по плановому выполнению всех БП в компании
База знаний, внутренние мессенджеры, доступ к данным
Ведение базы знаний организации (внутренней и по обращениям клиентов)
Внутренний чат сообщений
Разграничение доступа к данным на уровне записи к информации о клиентах, сотрудниках
Ведение в ИБ версионирования всех документов, участвующих при согласовании с клиентом и внутри компании, ЭЦП при доступе к документам
Разграничение доступа к данным на уровне записи в разрезе проектов, направлений деятельности, филиалов
Использование единой информационной площадки для обсуждения с клиентами и внутри организации, в разрезе проектов
Управление проектами
Ведение обращений клиентов в разрезе проектов
Ведение документов и взаиморасчетов с клиентом в разрезе проектов
Календарное планирование при выполнении этапов проектов
Планирование занятости сотрудников на проектах
План-фактный анализ выполнения проекта (Диаграмма Ганта)
Загрузка и выгрузка проекта в программу MS Projects
Версионирование документов проекта
Монитор отклонения выполнения проекта от плановых показателей

Получение консультаций возможно только после регистрации программного продукта (для чего необходимо заполнить регистрационную анкету и передать ее в фирму «1С»). Сервисное обслуживание зарегистрированных пользователей конфигурации «CRM International» осуществляется компанией «Едно Це Решения» по телефону +359 (2) 980-04-45 с 09:00 до 18:00, кроме выходных и праздничных дней или по электронной почте: contact@rarus.bg при наличии действующей подписки по ИТС Онлайн, оформленной на приобретенный продукт.
Решение «CRM International» включает:

платформу «1С:Предприятие 8»;
конфигурацию «CRM International»;
конверт с пин-кодами программной лицензии 1С:Предприятие 8.3.;
ключ аппаратной защиты конфигурации «CRM International» на 1 рабочее место;
комплект документации по платформе «1С:Предприятие 8»;
книга документации по конфигурации «CRM International»;
регистрационная анкета и другие материалы.

Веб-форма не найдена.